リハナスでは、すべてのご利用者様やご家族の声を大切にし、サービスの質の向上と安心できる支援体制の構築を目指して、「苦情解決委員会」を設置しています。
　この委員会は、苦情やご意見を真摯に受け止め、必要に応じて第三者委員の意見も交えながら、適切かつ公平な対応を行うことを目的としています。苦情が発生した場合は迅速に対応を行い、内容に応じて緊急委員会を開催するなど、早期解決に努めています。また、苦情が寄せられていない期間においても、定期的に委員会を開催し、潜在的なリスクの検討や、苦情予防に向けた取り組みを進めています。さらに、対応マニュアルの整備・更新を通じて、すべての職員が一貫した適正な対応を行えるよう体制づくりにも力を入れています。
　私たちは、苦情やご相談を「改善と信頼につながる貴重な声」として捉え、安心してご意見をお寄せいただけるよう、体制の透明化と職員の意識向上にも継続的に取り組んでいます。